Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via sara@kimonobelge.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via sara@kimonobelge.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via sara@kimonobelge.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Bij Kimono Belge hopen we dat u net zoveel van uw stukken houdt als wij.
Mocht u om welke reden dan ook uw bestelling willen retourneren, dan kunt u dit doen binnen 14 dagen na ontvangst.
Om een vlot proces te garanderen, vragen wij u vriendelijk om alle artikelen in originele staat terug te sturen – ongedragen, met alle labels bevestigd, en zorgvuldig verpakt in de originele doos en verpakking.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Stuur ons een mail naar sara@kimonobelge.be en we bezorgen u een retourbon.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn.
Zodra wij uw stukken hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, verminderd met de retourkosten.
Terugbetalingsbeleid
Herroeping en terugbetaling
De Klant heeft gedurende een periode van veertien (14) dagen het wettelijke recht om de koopovereenkomst te herroepen. Dit betekent dat de Klant kan besluiten de Producten gedurende de betreffende periode niet op te slaan. De Klant moet het Bedrijf op de hoogte stellen van zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen en een terugbetaling te ontvangen. De Klant hoeft geen reden op te geven voor de herroeping.
Vanwege het unieke en beperkte karakter van verkoopstukken zijn alle verkopen definitief.
Het aanvangspunt van de termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen kan variëren. De volgende regels zijn van toepassing:
a) Indien de levering één enkel Product betreft, gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het Product door de Klant.
b) Indien de levering betrekking heeft op meerdere Producten die op verschillende dagen worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat Klant het laatst Bestelde Product heeft ontvangen.
c) Indien de levering betrekking heeft op een Product over een bepaalde periode, gaat de termijn in op de dag volgend op de dag waarop Klant de eerste levering van de Producten heeft ontvangen.
Indien het Bedrijf de Klant niet de wettelijk verplichte informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht van de Klant, heeft de Klant twaalf (12) maanden de tijd om de Overeenkomst op te zeggen vanaf de dag die volgt op het einde van de bovengenoemde eerste periode van veertien (14) dagen. Indien het Bedrijf de Klant binnen de bovengenoemde termijn van twaalf (12) maanden de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht van de Klant heeft verstrekt, heeft de Klant veertien (14) dagen de tijd om de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag nadat de Klant de informatie van het Bedrijf heeft ontvangen.
U kunt de Overeenkomst alleen herroepen als de Producten:
a) niet gedragen, gewassen of anderszins gebruikt zijn. Het is toegestaan om de kleding, etc. te passen.
Accessoires die in een speciale doos worden geleverd, moeten worden geretourneerd in de onbeschadigde originele doos, die wordt beschouwd als onderdeel van het Product.
b) compleet zijn, en
c) voorzien van hun originele labels en labels.
Indien de Klant besluit de Overeenkomst te herroepen, dient de Klant het Bedrijf hiervan op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar sara@kimonobelge.be waarin hij ondubbelzinnig aangeeft de Overeenkomst te willen herroepen.
De Klant moet de Producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na verzending van de kennisgeving van herroeping aan het Bedrijf aan het Bedrijf retourneren. De Producten moeten op dezelfde manier naar het Bedrijf worden verzonden als waarop de Klant de Producten heeft ontvangen; De Klant ontvangt het retourlabel via e-mail of heeft toegang tot het retourlabel via zijn persoonlijke profiel op de Website. Het retourlabel dient te worden aangebracht op de verpakking van de Producten die de Klant wil retourneren.
Alle kosten voor het retourneren van de Producten komen voor rekening van de Klant. Voor klanten buiten de EU betekent dit zowel retourverzendingskosten als vaste herimportkosten.
In geval van herroeping:
a) Het Bedrijf zal de bedragen die de Klant reeds voor de Producten heeft betaald, terugbetalen na ontvangst van de Producten. Het Bedrijf kan de terugbetaling echter verlagen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de Producten, als dit veroorzaakt is door het feit dat de Klant ze heeft behandeld op een manier die in een winkel niet zou zijn toegestaan.
b) Het Bedrijf zal alle terugbetalingen binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van de Producten uitvoeren.
c) Het Bedrijf zal de Klant terugbetalen op de creditcard of debetkaart waarmee de Klant heeft betaald.
d) Het Bedrijf heeft het recht om de Klant terug te betalen met vouchers als de Klant vouchers heeft gebruikt om voor de Producten te betalen.